Курсы по бренд-менеджменту

Бренд-менеджмент — это управление репутацией компании, которое направлено на создание, сохранение и улучшение восприятия целевой аудиторией продуктов, услуг и бренда. Грамотное управление брендом снижает затраты, позволяет увеличить лояльность клиентов и обеспечивает рост узнаваемости компании или агентства на рынке вне зависимости от того, в какой области ведется бизнес.

Бренд-менеджмент предполагает разработку фирменного стиля, всевозможные пресс-релизы, обслуживание клиентов, проведение мероприятий, а также управление любыми точками контакта на протяжении всего сотрудничества пользователя с компанией.

В корпоративной среде бренд — это нематериальный актив. Доверительные отношения с потребителями позволяют увеличивать доход компании. Основная цель бренд-менеджмента — усиление бренда для повышения его стоимости как актива.

Для того, чтобы профессиональное развитие в этой сфере было успешным, для управления проектами, а также создания и продвижения личного бренда стоит пройти качественные практические онлайн курсы. Они помогут получить необходимые новые знания. На занятиях по программе прорабатываются вопросы создания собственного (личного) и профессионального бренда, грамотного представления компании на рынке и многие другие важные вопросы.

Бренд-менеджмент — это не подвид маркетинга, как часто ошибочно считают. Маркетинг — набор действий, стратегий и каналов, которые компании применяют для размещения рекламных объявлений, мотивирующих аудиторию к взаимодействию с брендом или покупке того или иного товара. Сообщения маркетинговой кампании строятся в соответствии со стратегией бренда.

Бренд-менеджмент компании должен начаться на том этапе, когда вы разработаете уникальное торговое предложение и сможете создать фирменный стиль.

Разделить маркетинг и управление репутацией бренда сложно из-за общности целей. Задача диджитал-маркетинга и бренд-менеджмента — привлекать клиентов, чтобы бизнес развивался и стал лучшим на рынке.

Репутация бренда не может быть создана мгновенно. Необходимы время и усилия для создания нужного имиджа компании. Управление репутацией бренда позволяет решить сразу несколько стратегических задач:

1. Увеличивать лояльность к бренду. Клиенты покупают товар или услугу бренда разных категорий, который они знают и которому доверяют. Создание связи с потребителями считается ключевой задачей брендинга. Оно приводит к повторным продажам и положительному отношению к бренду.
2. Стремиться к качеству бренда. Чем качественнее продукция, тем лучше. Аудит может лишь помочь в этом.
3. Продвигать бренд. Не стоит рассказывать о медиапланировании и стратегии продвижения. Главное — планировать и формировать стратегию, запускать кампании, позиционировать бренд и отслеживать результаты.
4. Защитить репутацию бренда. Конкуренты могут использовать инструменты черного PR и распространять не слишком хорошие слухи о компании. Но чем сильнее бренд, тем больше аудитория ему будет доверять.
5. Увеличивать стоимость бренда. Стоимость бренда — это ценность, которую компания добавляет продукту. Сильный бренд в разы выигрывает при сравнении известного продукта с его неизвестным аналогом.
6. Контролировать узнаваемость бренда. Необходимо иметь представление, насколько быстро потребители могут отличить бренд компании от конкурентов. Товары брендов с высокой узнаваемостью будут покупать чаще, чем продукцию неизвестных производителей. Бренд помогает выделяться на фоне конкурентов и продвигать компанию на более высокий уровень.

Говоря о бренд менеджменте, необходимо изучить несколько ключевых понятий. Собрав их вместе, вы сможете формировать для себя более глубоко понимать основы брендинга.

Ценность бренда

Ценность бренда — это то, насколько ценным и качественным покупатели считают ваш товар.

Как улучшить: прислушиваться к обратной связи потребителей и улучшать стратегию позиционирования товаров, чтобы увеличить его ценность в глазах клиентов.

Узнаваемость бренда

Концепция бренда — это запоминающийся образ, приходящий на ум при упоминании о компании. Он должен быть близок потребителям, оказывать влияние на сознание целевой аудитории. При этом все должно гармонировать с ценностями и удовлетворять потребности.

Концепция и узнаваемость бренда, будучи практически одним и тем же, побуждает всех желающих выбирать тот или иной товар вне зависимости от его стоимости или доступности. Формирование узнаваемости бренда — базовая задача в данной сфере.

Как улучшить: необходимо разрабатывать строгие визуальные и невизуальные руководства, которые помогут обеспечить последовательное и единообразное восприятие бренда на любых платформах и каналах.

Лояльность к бренду

Клиенты, которые доверяют бренду, со временем имеют с ним более тесную эмоциональную связь и выбирают его даже при наличии вполне достойных альтернатив. Многие знают, как обидно, когда с прилавков исчезает тот самый парфюм, или внезапно закрывается любимый ресторан. Люди привязываются к брендам очень сильно — и это становится очень мощным преимуществом для владельцев бизнеса.

Высокая лояльность к бренду позволяет привести к повышению охватов в социальных сетях или на страницах интернет-магазина, высокому числу положительных отзывов, а также рекомендациям по «сарафанному радио» — причем это без значительных финансовых вложений с вашей стороны. Кроме того, вокруг компании создается доброжелательное клиентское комьюнити, которые вы сможете поощрять и развивать для поддержания многолетних отношений.

Как улучшить: создавать полезный контент, запускать интересные акции, предлагать скидки, счастливые часы, сохранять сервис и качественную работу службы поддержки всегда на высоком уровне.

Репутация бренда

В отличие от предыдущих пунктов, репутация бренда создается вне зависимости от того, прилагаете ли вы для этого усилия. Однако от вас во многом зависит, будет ли эта репутация хорошей или отпугнет клиента еще до первого взаимодействия.

Репутация создается абсолютно из каждой детали брендинга — от упаковки и характеристик товара до тона коммуникации и работы службы поддержки. Это актуально в эпоху интернета, когда один пост компании или отзыв клиента может завируситься и как разрушить репутацию бренда, так и вывести ее на совершенно новый уровень.

Как улучшить: прежде всего, необходимо за качеством товаров и услуг, и в случае ошибок оперативно видеть и исправлять их.

Кроме этого, важно следить за тем, как представляют ваш бренд иные участники процесса: дизайнеры, продавцы и так далее.