Новые инструменты, каналы и форматы — все это в интернет-маркетинге появляется по двум причинам – необходимость в новых методах и развитие старых технологий. Это произошло и с мессенджер-маркетингом.
В мессенджерах в последние годы весьма активно развивается функционал для бизнеса. Он быстро набирает популярность, а потому постепенно мессенджеры заменяют собой email- и SMS-рассылки.
Мессенджер-маркетинг — активное использование чат-ботов, найденных в интернете или написанных самостоятельно. Они помогают в общении с потенциальными слушателями и в обмене информацией.
Важно! Для поддержания связи с подписчиками используются такие приложения как Facebook Messenger, Телеграм, ВКонтакте, Viber или Whatsapp.
В сравнении с email-маркетингом и сайтами, мессенджеры выгоднее, если речь идет о системе «вложение-отдача». Если заказчик не отвечает на звонки, не читает сообщения на почте, если расходы на SMS слишком высоки, если клиент мало вовлечен в соцсетях, тогда мессенджеры станут надежным источником заказов, поскольку они создают тот самый отклик, нужный для маркетинга.
Мессенджер-маркетинг позволит таргетологу получить информацию о потенциальной целевой аудитории максимально точечно и в полном объеме, чтобы реализовать замысел сайта и самого маркетинга.
Важно! Можно потратить полгода-год в попытке провести по воронке в email, но при использовании функций мессенджеров можно получить информацию в разы быстрее, причем для этого просто нужно отправить сообщение и отслеживать при этом реакцию. Информацию, которую можно собрать через мессенджер, можно разделить людей по интересам, профессиям и даже по жизненным ситуациям. Это и позволяет быстрее, а главное надежнее пройтись через воронку с помощью лид-магнита.
Мессенджер-маркетологу важен собеседник и таким собеседником со стороны бизнеса выступает специалист службы поддержки, менеджер по продажам или, в случае автоматизации процесса, бот. К тому же, этот самый бот является связующим звеном цепочки «бизнес-клиент». Предусмотрев все возможные сценарии общения, а также предварительно занявшись настройкой бота, бизнес получает неутомимого круглосуточного помощника, для которого политика конфиденциальности, а также все правила и принципы важнее всего.
Если же добиться персонализации, то чат-боты начинают сохранять всю информацию о клиенте. Контакт начнется с согласия клиента на обработку персональных данных. После их получения они могут определить город и прочие базовые данные, сегментировать подписчиков и повышать конверсии.
Бот — виртуальный собеседник, искусственный интеллект (AI), программа, которая общается с пользователями в автоматическом режиме. Правильно настроенный бот возьмёт на себя работу менеджера по продажам и специалиста техподдержки. Он найдет и наладит контакты с клиентами, соберет необходимые сведения, сформирует чек-листы, а также увеличит лояльность к компании со стороны покупателей.
Программа подобного плана бывают простыми и продвинутыми:
Сам виджет или бот может быть написан разработчиком или программистом-фрилансером на удаленной работе, например, на языке программирования (programming languages) PHP или JavaScript, которые можно легко изучить на интенсивах (длится такой курс день-два) или видеолекциях. Чтобы их освоить, можно и нужно записаться на видеоуроки, чтобы при прохождении платного курса провести подключение и интеграцию с базами данных и CRM-системами в сам сайт по инструкции с учетом архитектуры, если речь идет о самостоятельно написанном software. При этом не важно, разработали его на конструкторе из блоков или шаблонов или же нет. Главное — получение опыта работы с чат-ботом, что пригодится для более точных настроек кейсов.
Frontend-разработчик может использовать востребованные сервисы для установки готового чат-бота, если предварительно настроить их. Рассмотрим ниже список сервисов:
В любом случае модуль чат-бота может вовлечь пользователя в рассылку, помочь подобрать товар по параметрам, провести опрос между студентами или ответить на вопрос. Также он вносит пользователей, зарегистрировавшихся через особый id в реферальную программу с более адекватными тарифами, бонусами и условиями для начала карьеры. При желании можно заняться их изучением, чтобы вынести точное решение.
Крупные компании успешно используют инструменты мессенджер-маркетинга (messenger-marketing), в том числе и чат-ботов. Рассмотрим один замечательный пример этому:
Например, Growfood для сбора обратной связи использует рассылки в WhatsApp. До этого фидбек собирался от пользователей с помощью SMS, звонков и прямых сообщений в мессенджерах. Стоимость всего этого была высока, а результат при этом — достаточно низким. Было дано задание интернет-маркетологам найти альтернативу и в ходе общей комиссии компания выяснила, что WhatsApp отлично подходит в качестве основной площадки для проведения рассылок. Его и стали использовать в будущем, ведь там могли меньше чем за час ответить на запрос. Также он замечательно подошел маркетологам для привлечения внимания подписчиков к различным вопросам.
