Курсы по руководству маркетингом

Директор по маркетингу обязан знать все о продукте и компании. Зона ответственности начинается с процесса разработки товара, а заканчивается вместе со сроком годности. Только тогда потребитель не предъявит претензий по качеству, не скажет, что товар не соответствует ожиданиям.

Главная задача человека, профессия которого обозначается аббревиатурой СМО (Chief Marketing Officer) – вывести продукт компании на офлайн и онлайн-рынок, сделать его популярным, а также просто обеспечить приток новых клиентов для приобретения корпоративного продукта. А также заниматься удержанием или возвращением старых.

Руководитель, будучи ранее тем же маркетологом или менеджером, несет основную ответственность за то, как клиенты, партнеры, сотрудники воспринимают компанию и ее бренды. Для этого он курирует все виды коммуникаций: брендинг, PR, SMM, performance marketing, CRM, trade маркетинг и т.д.

Директор по маркетингу контролирует и утверждает операционный план, все мероприятия и инструменты, применяемые командой или отдельными специалистами (например, Яндекс.Метрика), чтобы обеспечить эффективность и результативность всей функции, а значит и для бизнеса в целом, т.е. продажи.

Профессию такую не всегда получает самый исполнительный специалист с талантом великолепной реализации проектов. Работнику следует научиться стратегическому видению, глубокому анализу, системности, хорошим организаторским способностям и, конечно же, иметь знания и навыки, которые могут пригодится для функционирования и дальнейшего развития бизнеса в нужном ключе и формате.

Также он должен уметь пользоваться соцсетями, например, Telegram, Инстаграм, Вконтакте (VK) или другим мессенджером.

Базовый набор знаний для СМО можно преподнести в виде следующей подборки:

• законодательные и нормативные акты, общие вопросы законодательства, которые могут стать камнем преткновения в маркетинговой политике компании;
• методы изучения рынка, как проходят этапы построения потребительского спроса и мотивации;
• как анализировать отчетность, оценивать финансовые состояния и емкости рынка, используя основы веб-аналитики;
• проводить разбор действий, искать ошибки и находить за короткий срок решение;
• планировать дальнейшие действия компании для защиты и продвижения;
• использовать различные базовые и продвинутые методики MarTech для позиционирования и повышения рейтинга компании;
• основы организации и оптимизации труда и управления, техники безопасности, производственной санитарии, нормы охраны труда, соблюдение политики конфиденциальности;
• что такое юнит-экономика, прибыль от продаж социального или любого другого товара, возврат инвестиций, оборачиваемость активов, как грамотно и эффективно выполнить бизнес-цели и т. д.

Большую часть необходимой информации СМО почерпнет в вашей компании – требовать специфических знаний по конкретной отрасли бессмысленно.

Особо выделяются следующие руководящие принципы того, как руководить или, другим словом, управлять маркетингом:

Ориентация на продукт

В этом случае первоочередной задачей является улучшение производственной системы. Это происходит, когда компания доминирует на рынке, а конкуренция не создает ей проблем и не затмевает ее. Следовательно, в этом случае цель состоит в том, чтобы всегда улучшать продукт, чтобы он лучше позиционировался. Также будет нелишним провести тестирование креативов для улучшения качества продукта.

Ориентация на рынок

Здесь важно изучить рынок и знать, чего он требует. Знайте вкусы идеального клиента, чтобы создавать продукты и соответствующую стратегию завоевания целевой аудитории.

Ориентация на продажи

Когда существует большая конкуренция и ценовая война, обычно разрабатываются стратегии, связанные с этим вопросом. Падение цен, распродажи, скидки — это варианты, которые рассматриваются в рамках этого варианта, чтобы иметь возможность конкурировать на рынке, где многие компании хотят получить контроль над целевой аудиторией. В этом может помочь и цепочка писем, которые нужно отправить клиенту. В них будет ориентир на конкретные категории товаров или услуг, которые нужно продавать. Вот чем могут помочь высокие технологии.

Ориентация на производство

В этом случае спрос состоит в том, чтобы приобретать немедленные продукты, не столько для обеспечения качества, сколько для оперативности. Это означает, что производить гораздо больше и с низкими затратами, потому что продукты будут иметь меньшую стоимость на рынке.

Ориентация на цифровой сектор

Ориентация полностью нацелена на цифровой бизнес. Речь идет о том, чтобы воспользоваться всем, что предлагает продукт в Интернете. Это компании, которые хотят иметь интернет-магазин, блоги, чтобы зарабатывать на жизнь ими, монетизированные страницы, а также используют цифровые действия, чтобы позиционировать себя против своих конкурентов в равной конкурентной борьбе.

Компании и СМО разочаровываются друг в друге из-за несоответствия ожиданиям. Первые надеются, что новый человек сразу ведет за собой толпу клиентов. При этом он настроит рекламную кампанию в «Яндексе», раскрутит блог или рекламную запись, подготовит план для мерчендайзеров и выдумает новый товар. Без бюджета, конечно же. За это владельцы обещают платить до 100 000 рублей. Профи такой подход не нравится. Так же как и то, что вместо серьезных задач и планирования приходится заниматься линейной работой.

Еще одна причина – личная предвзятость. Владелец компании обращает внимание на качества, которые хочет видеть в сотруднике. Компетенции в его картине мира оказываются за бортом. Будь СМО хоть трижды прекрасным, если владелец ищет бывшего КВНщика с харизмой, другой тип людей он отметет. Сюда же относится отношение работодателя к задачам: он может представлять их в ином свете, чем того требует рынок и ситуация в компании.

Третья и, пожалуй, главная причина, почему сложно найти сотрудника – неспособность понять, кто именно подходит для работы.

Маркетинг делится на направления:

• лайн-юнит – показатели легко измерить (в основном – интернет-маркетинг);
• аналитика (сквозная и т.д.) – стратегии продвижения, планирование продаж и исследования;
• стафф-юнит – поддерживающие функции маркетинга – мерчендайзинг, брендинг и бренд-дизайн, PR.

И СМО не должен разбираться во всех направлениях сразу. Эффективный сотрудник работает только в одном из них.

Важно! Чаще всего компания будет терять время и деньги, если наймет на работу специалиста, который не соответствует задачам.