Курсы по CRM и email-маркетингу

CRM-маркетинг — не так-то просто. Нужно обязательно использовать сразу несколько каналов коммуникации с клиентом, предварительно собрав данные о клиентах, грамотно их проанализировав и на основе анализа выбрав правильные каналы коммуникации.

Поэтому CRM-маркетинг состоит из следующих этапов:

• бизнес-аналитика, способы и типы анализа;
• постановка целей и задач, определение KPI;
• сбор базы контактов и проверка актуальности нужного набора данных;
• анализ базы контактов;
• выбор и внедрение каналов коммуникации с учетом всех правил.

Важно! В идеале стоит спроектировать систему CRM-маркетинга, которая будет направлена на удержание клиентов и раскрытие потенциала клиентской базы.

Отдельные работы в рамках CRM-маркетинга позволяют поддерживать и развивать программы лояльности: с помощью бизнес-аналитики можно рассчитать, кому и какие скидки предоставлять и как это повлияет на оборот; а каналы коммуникации помогут удерживать связь с участниками программы и в дополнение ко всему этому стимулировать остальных присоединиться. 

Дать старт своему бизнесу за минимальный срок и запускать рассылки предприниматель может с помощью стандартных сервисов. Ниже приведены примеры самых распространенных для email-маркетолога ПО и сервисов, с которыми можно автоматизировать рассылки и тем самым запустить продвижение.

• Mad Mimi – простой в использовании, имеет готовые шаблоны email, формы подписки и автоматизации. Сервис обеспечивает защиту передаваемой информации.
• StreamContact. Благодаря данному продвинутому сервису, каждый сможет планировать стратегию имейл-маркетинга, то есть рассылку email и SMS сообщения по базе клиентов, проводить предварительное тестирование и отслеживать адресные рассылки.
• eSputnik — удобный сервис. Позволяет заказать полное сопровождение рассылки разных видов писем по определенному формату в соответствии с email-стратегией.
• Unisender – относительно новый, и очень удобный сервис. Он предлагает рассылку писем с вложенными файлами, понятную аналитику, а также сегментацию клиентов. Если не Mail Chimp, о котором речь пойдет далее, то подойдет Unisender.
• Mail Chimp — один из распространенных сервисов, который используется для маркетинговых почтовых рассылок.  Подходит для разнообразных случаев. Главное — освоить работу с ним.

На примере Mail Chimp вы узнаете интересные моменты, с которыми данные сервисы сталкиваются во время своей работы.

Например, пользователь сможет просмотреть как количество открытых писем, так и отдельных подписчиков, которые просмотрели письмо и то, на какие ссылки они перешли. 

Также Mail Chimp позволит оценить конверсию разных сегментов клиентов и зависимость процента открытия писем от темы письма.

Важно! Отдельно можно уделить внимание сервисам, таким как GetResponse, SendSay, Soldiers, CarrotQuest, RetailRocket.

Таким образом, можно будет добиться следующих результатов:

• сегментировать клиентскую базу;
• изменять рассылки, ориентируясь на заинтересованность клиентов, тем самым увеличивая их эффективность;
• формирование персональных писем с помощью автоматической вставки имени клиента;
• автоматическое управление цепочкой писем. Можно писать самые изощренные и интересные описания телефонов, но человек никогда не приобретет их, если на данный момент нуждается в планшете. Поэтому данная функция обеспечит индивидуальный подход к каждому клиенту, который намного эффективнее “стандартного набора писем”.

Особенным плюсом таких сервисов является то, что их можно объединить с СRМ системами. Благодаря такой синхронизации сервис сможет анализировать и работать с клиентами. Например, BPM’Online Education — СRМ-система для работы с клиентами в тренинговом бизнесе, уже включает в себя встроенную синхронизацию с юнисендером, с помощью которой можно выполнить все задачи по рассылке и сразу же работать с клиентами в системе. Это позволяет сэкономить время сотрудников и избежать ошибок.

Email-специалист должен скооперироваться с представителями разных отделов компании: smm-специалистами, таргетологами, маркетологами, pr-менеджерами, обычными менеджерам и контент-менеджерами, копирайтерами, seo-специалистами и специалистами по веб-разработке и веб-дизайну через мессенджеры или другие социальные сети. Все вместе они смогут управлять процессом реформирования, реактивации и т.д. и составлять эффективную рекламную кампанию, срок которой будет решен.

Как собрать email-адреса потенциальных клиентов? Рассмотрим подборку приемов, знание которых сделает так, что человек сам захочет поделиться.

1. Актуальный контент. Если клиенты читали письма и хотя бы один заинтересован вашими услугами, новостями или основными продуктами, он будет рад актуальной информацию по ним.
2. Эксклюзив. “Фишкой” интеграции будет то, что только подписчикам доступна определенная и очень полезная информация от, например, Google Analytics.
3. Скидки и акции. Конечно, это будет интересно всем потребителям. Ведь никто не захочет пропустить акцию на понравившиеся, но дорогие товары бренда или услуги.

Важно! Всего за несколько практических занятий на теории и на реальных кейсах CRM и email маркетингу можно заняться изучением других СRМ-систем. Также можно научиться работе с ними в ходе домашних заданий. После прохождения практики, получив знания работы с СRМ-системами, можно настраивать базу данных интернет-магазина по нужному формату, по рекомендациям и собирать необходимые для торговли данные.

Многие компании отказываются от рассылки, так как считают, что это спам. Предлагаем пять советов по улучшению доставляемости письма, следуя которым автоматическая рассылка не попадет в ту самую папку, а останется в зоне видимости пользователя.

1. Возможность отписаться от рассылки контента. Если читателю интересна хотя бы часть предлагаемой информации, он не станет отписываться. Отсутствие возможности отписки станет препятствием в том, чтобы выстроить хорошие отношения с клиентом.
2. Чем больше — тем лучше? Лучше подготовить для отправки цепочку из 4-5 актуальных и полезных писем, нежели засыпать читателя тонной ненужной корреспонденцией.
3. Бесполезная информация. Не стоит отправлять письма, не несущие содержания.
4. Антиреклама. Даже если обличающая информация о конкурентах окажется правдой, читатель не повысит свою лояльность к компании.
5. “Кричащий текст”. Множество заглавных букв и восклицательных знаков отпугнет, нежели привлечет внимание, что важно маркетологу.

Нужно некоторое время, чтобы научиться основам Email-маркетинга, зато он, если предварительно был правильно настроен, в руках владельца с большим опытом сможет приносить отличные результаты. Именно поэтому рекомендуют не забывать о важном инструменте в работе со своими клиентами на отечественном и международном рынке. 

Важно! Для успешного управления рассылками и digital-маркетингом прямо со своей CRM, стоит прийти к стратегии одновременного использования Creatio вместе с различными сервисами, подходящими под задачи клиента.

Скорее всего, в процессе обучения человек не сможет отправить настоящую маркетинговую рассылку клиентам с помощью CRM – из-за отсутствия подобного функционала. Среди популярных в Рунете продуктов такая функция встречается редко – она, например, есть в программе «Битрикс24», сертификат которой также можно найти в Интернете. 

Поэтому если хочется заниматься email-маркетингом, тестировать варианты, анализировать за несколько минут результаты и в разы больше прокачивать продажи для роста прибыли по email-каналу, а также подъема по месту выдачи в поисковых системах, то без ESP как части CRM попросту не обойтись.

Важно! Занятия по ESP и его сочетании с соцсетями также проходятся на курсах по CRM и емейл-маркетингу.

При этом использование сервиса email-рассылок вовсе не отменяет внедрения CRM. Ведь каждая программа, продающая товар, решает определенную задачу и помогает добиться продажи, то есть создать воронку, причем сделать это максимально эффективно. Такое можно, используя каждый из продуктов по назначению. 

Кроме того, данные инструменты можно интегрировать друг с другом по API или с помощью готовых модулей на python или другом языке программирования, которые разработали для автоматизации части процессов. А многие b2b и b2c компании могут дать задания по авторизации. Правда, для этого нужны знания и навыки по интеграции, чтобы связь установилась быстро.

CRM-маркетинг — это дорого и со своей спецификой. Поэтому нужно заранее понять, стоит ли за это браться. Он может быть полезен в следующих случаях:

• у вашей компании такой бюджет на маркетинг, что долгое внедрение вас не разорит;
• создание базы с десятками и сотнями тысяч контактов с соответствующими примечаниями;
• хочется выстраивать систему коммуникации со всеми клиентами, чтобы продавать им больше, возможно что и со скидкой. Кстати, CRM-стратегия решит проблему сложных коммуникаций, упростив процесс персонализации.

По окончанию обучения каждый студент и слушатель из потока проходит сдачу итоговых экзаменов и тестов, защиту итоговой работы, а также он получает сертификат email-маркетолога от WebPromoExperts или другой онлайн-школы. Получив все необходимые знания во время вебинаров от куратора и составив портфолио, можно устроиться на работу по вакансии или стажировке по специальности с квалификацией, связанной с CRM и Email-marketing.