Курсы по управлению в SMM

Сегодня несколько миллиардов человек во всем мире пользуются социальными сетями. Управление соцсетями (Social Media Management/SMM) включает в себя больше, чем вы думаете. 

От создания постов и публикации контента, с чем сможет справиться любой человек и до разработки стратегии, а также планирования действий, что простому пользователю уже неподвластно.

Управление социальными медиа — довольно сложная наука. Она включает в себя изучение аудитории, построение стратегии для ее привлечения и реализацию этой стратегии для расширения присутствия в сети. Для компаний B2B и B2C социальные медиа предоставляют множество возможностей для роста. Создавайте свою аудиторию, делитесь знаниями и опытом, привлекайте трафик и лиды в свой бизнес, чтобы увеличить прибыль.

Управление социальными сетями — процесс создания, размещения и анализа контента на различных каналах. Менеджер должен взаимодействовать со своей аудиторией и разбираться в платных медиа, чтобы продвижение бренда или продукта было успешным.

Как предприниматель, вы можете эффективно использовать социальные сети для увеличения аудитории и повышения рентабельности инвестиций. В зависимости от ваших целей, вы можете привлекать людей в социальных сетях, чтобы продвигать их по различным этапам воронки продаж.

Например, вы можете повысить узнаваемость бренда для потребителей на первом этапе, делясь образовательным контентом. Если хотите сосредоточиться на генерации потенциальных клиентов в ходе комьюнити-менеджмента, вы можете привлекать потребителей

Множество предложений и услуг, которые интернет-маркетолог может продавать, увлекательные видеоролики, тематические исследования и инструкции — скорее всего, у работника уже есть контакты с СММ-специалистом, знатоком smm-маркетинга.

Потребители могут быть сосредоточены на третьем этапе воронки (принятие решения), но должны быть готовы перейти на новый уровень отношения.

Социальные сети предлагают инструменты, необходимые для того, чтобы создавать новое и взаимодействовать с людьми там, где они находятся. Все, что нужно делать — иметь знания того, как правильно их использовать. Именно здесь на помощь приходит менеджер по социальным сетям или команда менеджеров (SMM-менеджер / SMM-специалист) с полезными советами.

Вот еще несколько причин, по которым управлять социальными сетями необходимо:

• Экономическая выгода. Можно буквально установить правила траты или просто обозначить бюджет для социальных сетей. Более того, некоторые возможности социальных сетей можно использовать бесплатно. Конечно, это может стоить дополнительного времени и ресурсов, если выберете бесплатное продвижение. Независимо от этого, социальные сети могут быть экономным способом взаимодействия с людьми, построения подлинных отношений и продвижения бренда.
• Связь с пользователями в любом месте. Независимо от отрасли, целевой аудитории (ЦА), местоположения или ниши, для бизнеса почти всегда найдется место в социальных сетях (и аудитория, которая ждет его появления на сцене).
• Отслеживание поведения пользователей. Зная свою целевую аудиторию, отслеживая ее поведение в сети и вовлечение в тематики, можно создавать и показывать релевантную таргетированную рекламу, делиться органическим контентом, который вызывает резонанс, и развивать свое присутствие в сети. Все это необходимо для предоставления релевантного контента, и ваша аудитория это оценит.
• Установка доверия и взаимопонимания. Социальные сети предлагают предприятиям уникальный способ общения с потребителями. Ведя честные разговоры и позитивно взаимодействуя с подписчиками, вы можете установить доверие. Укрепляйте эти отношения с течением времени, а затем направляйте заинтересованных людей прямо в отдел продаж.

Нет, SMM-менеджер не делает селфи и не публикует в Инстаграм или во Вконтакте (ВК) сторис. Но создавать контент — это может быть частью ежедневной работы, в зависимости от бизнеса.

Работа SMM-менеджера сложна и включает в себя необходимость проводить множество задач. Например, медиапланирования. Менеджеры должны быть аналитическими и техническими специалистами, но в то же время быть индивидуальными и творческими. Они могут заниматься графическим дизайном, обслуживанием клиентов, продажами, психологией, исследованиями, PR и редактированием в течение одного дня.

Вот краткая информация о том, что могут рассказать на занятиях об умениях и навыках опытного SMM-менеджера:

• глубокое исследование аудитории;
• составление SMM-стратегии, контент-плана, которые дадут деньги;
• поддержание четкого голоса бренда на всех каналах;
• курирование и создание нового контента;
• проводит собрание с отдельными сотрудниками или целым отделом;
• координация работы с видеографами и дизайнерами (или самостоятельное создание графики и видео);
• поиск по ключевым запросам;
• взаимодействие с заказчиками;
• использование чек-листа по настройке Яндекс.Метрики;
• социальное прослушивание (изучение профилей Вконтакте и других соцсетей);
• текстовый, фото— и видеопостинг;
• оптимизация постов Вконтакте и страниц других социальных сетей, а также их аккаунтов;
• проводить обзор сайта на поиск ошибок;
• разбивка текста копирайтера на блоки для более удобного восприятия;
• управление бюджетом платной таргетированной рекламы;
• проверка и настройка e-mail рассылки;
• разбор и доказательство связи между социальными медиа и ROI;
• анализ данных и отчетность о результатах;
• взаимодействие с блогерами и лидерами мнений через чаты, социальные сети и мессенджеры (Вконтакте, Facebook или Instagram, Telegram);
• построение и управление взаимоотношениями с целевой аудиторией.

SMM-стратегия нужна для эффективного продвижения бизнеса, она помогает отстроиться от конкурентов, стать заметным. Чтобы потребитель отличал вас от других участников рынка, нужно понять сильные и слабые стороны бизнеса и постараться в ходе «работы над ошибками» выделить первые для достижения высокой эффективности. 

Для реализации контент-стратегии нужно провести консультации, где будут планировать общие цели (иногда почему-то считается, что все сотрудники о них и так знают или что цели автоматически переходят из года в год). Это даст возможность продумать цель для каждой площадки: например, для увеличения продаж контент-план, сам контент, частота, публикаций будут одними,  для закрепления и повышения узнаваемости бренда — другими, для роста вовлеченности, взаимодействия с аудиторией, ее «подогрева» — третьими. В ходе конференции можно будет обозначить свод персональных правил, относящихся к работе, а также политику конфиденциальности.

В теории, чтобы понять, как строить взаимодействие с пользователями, нужно их предварительно изучить. Выбор площадки и контента зависит от того, с кем вы разговариваете. Когда вы поймете, кто ваша аудитория, какой у нее возраст и интересы, опишете ее и научитесь с ней общаться, вы решите две задачи: узнаете, ЧТО вы хотите сказать и КОМУ. Останется понять, КАК вы должны это говорить. 

Итак, существуют пять крупных вопросов, на которые нужно сразу ответить, когда разрабатывают стратегии присутствия в социальных сетях:

1. Зачем? 
2. Что говорить?
3. Кому говорить? 
4. Как говорить? 
5. Какие площадки используются?

При выборе площадок используйте аналитику и открытые данные, например, с сервисов Mediametrics, Brand Analytics. Кроме того, нужно уметь работать с MyTarget, Texterra, TargetHunter, Popsters.

Важно! Обучение работы с подобными сервисами — отдельный момент в курсах по управлению в SMM, где проход .

На первом этапе после предварительной подготовки (определения целей) наступает время анализа аудитории и площадок. Соберите общие данные о возможностях каждой соцсети — насколько они отвечают целям компании и желаниям аудитории.

Ключевой показатель эффективности (KPI, Key Performance Indicator) — важный параметр, который демонстрирует, насколько эффективно компания достигает ключевых бизнес-целей.

Уже зная (после предварительного этапа) свои сильные и слабые стороны, оцените, в каких социальных сетях вы присутствуете. Бренды в ходе рекламной кампании должны быть понятными и узнаваемыми на каждой площадке. 

На втором (практическом, тактическом) этапе приведите соцсети в соответствие требованиям, указанным выше. Проанализируйте конкурентов, масштаб их работы, активность — что они делают и как ведут свои страницы. На основе этих данных можно получать основу для составления общей стратегии присутствия бренда в соцсетях, соотнеся ее с коммуникационными целями компании.  

На третьем этапе для подготовки SMM-стратегии выполните эти условия:

• Разработать контент-план и медиаплан. С ним за час-два становится понятным, как действовать в рамках каждой соцсети. Одна площадка — один контент-план. Медиапланирование — отдельная история.
• Выявить ключевое сообщение для целевой аудитории или сообщества — главный посыл бренда. Делается это на этапе разработки стратегии, в рамках какой-то рекламной кампаний, либо в начале года на весь год работы.
• Подготовьте рубрикатор. Стоит создать инструкцию по визуальному оформлению и креативам. Она будет использоваться при оформлении страниц в соцсетях и в рекламных кампаниях. 
• Придать единый вид страниц. Общая стилистика и подача информации в соответствии с понятием «tone of voice» обязательны. 

На четвертом этапе оцените результаты, сравните полученные показатели и данные, которые зафиксировали, приступая к работе.

Важно! Таргетированная реклама — необходимая составляющая для успешного продвижения бизнеса. 

Социальные медиа и SMM — один из несколько современных маркетинговых инструментов SMM-маркетолога, но за счет большого охвата (вместе с поведенческим ретаргетингом, influence-маркетингом и influencer-маркетингом) и уникальных возможностей он может стать причиной роста вашего бизнеса.