Курсы по SERM и репутации

SERM (Search Engine Reputation Management) – стратегия, направленная на создание позитивного образа продукта любой категории или услуги компании в различных поисковых системах. Ее используют не только обычные маркетологи, но и интернет-маркетологи, если клиент хочет добиться высоких продаж социального или любого другого продукта, ведь покупатели проверяют отзывы и рейтинг бренда.

Данная система просто необходима, если хочется не только удержать нынешних покупателей, но и привлечь новых во время рекламной кампании. В ее рамках разрабатываются бренд-стратегии для формирования и влияния на общественное восприятие бизнеса, продукты компании или и вовсе отдельных лиц.

Интересно, что SERM — часть другой системы под названием ORM. Последняя представляет собой комплекс мер для управления репутацией компании в сети, то есть для репутационного менеджмента. Она позволяет делать следующие вещи:

• расширять зоны влияния, например, интернет-магазина, в сети Интернет и использовать e-mail рассылку для продвижения;
• создавать успешные маркетинговые стратегии, успешно поддерживая репутацию бренда или какого-нибудь проекта компании с дискуссиями;
• вывод сайта из-под фильтров, мешающих продвижению;
• работа с основными конкурентами: заниматься мониторингом активности (YouScan), сортировать упоминания, анализировать качество сайта и так далее. Это чаще всего производится при помощи веб-аналитики (iqbuzz или Sidorin Lab, например);
• разобраться с первопричиной негативных отзывов (троллингом) по отношению к репутации корпоративного продукта на специальных сервисах и площадках для отзывов (сайты-отзовики);
• улучшение репутации и лояльности путем репутационного менеджмента данными. Например, SERM для интернет-магазина поможет продвинуться в поисковой выдаче. Тестирование и индивидуальный опрос также поможет улучшить репутацию, но уже другим образом.

Если рассматривать сам SERM как средство для достижения результатов, то можно сказать следующее: SERM — инструменты и технологии, совместное использование которых и позволяет проводить обработку отзывов до перехода на сайт, а также различного контента, то есть управлять репутацией в поисковой выдаче любой поисковой системы (Яндекс, Google и т.п). Для большего успеха в продвижении, например, HR-бренда будет необходимым знание айдентики и веб-дизайна, веб-разработки, influence-маркетинга с алгоритмами, комьюнити-менеджмента. Чем больше знаний, тем больше возможная прибыль.

Интересно, что специалисты чаще всего работают на сайтах, которые разрабатывают на конструкторах сайтов или же самостоятельно. Все они дают пользователям разную степень доступа. Например, одни сайты позволяют лишь удалять отрицательные отзывы из записи, если они фейковые или же не устраивают по причине нарушения правил, вторые сайты дают специалисту возможность официально отвечать по теме от лица бренда на эти самые отзывы автора, а третьи сайты не дают возможности работать с отзывами, предоставляя вместо этого доступ к редактированию контента самой торговой марки. Разность уровней доступа и возможностей, предоставляемых ими, несколько затрудняет работу как с сайтами и их контентом, так и в целом.

К вопросу контактов с персональными данными клиентов и партнеров стоит подойти со всей ответственностью: управление репутацией – достаточно тонкий и деликатный процесс, который не потерпит огласки ни в коем случае. Чтобы ничего такого не допустить, нужно перейти к политике конфиденциальности и дать согласие на договор о нераспространении данных, ведь к услугам SERM обращаются медийные персоны: политики, бизнесмены, блогеры, звезды эстрады. Выдавать их данные сродни подсудному делу, ведь документ становится их средством защиты. Поэтому предпринимателю выгоднее будет разобраться с этим путем составления специального NDA-договора. А его можно сделать, занявшись электронным документооборотом. Сам документ должен быть сделан по всем критериям.

Многие задаются вопросом: почему в мире, где много внимания уделяется SEO— и SMM-составляющей сайта, так трудно найти курсы по SERM? Ответ довольно прост: управление поисковой выдачей – сложный процесс работы с данными, предполагающий долгую их обработку, причем на нее может уйти множество часов. Но чтобы это понять, нужно привести какой-нибудь пример из «работы».

Итак, дан проект, в ходе которого нужно работать с несколькими запросами в поисковую систему, причем глубина работы составляет три первые страницы выдачи. Другими словами, работника ожидает занятие в виде обработки 150 сайтов с их контентом. Любой SEO и SMM-специалист, каким бы профессионалом бы он ни был, ответит что это явно непростой проект и занимает он немало времени (как минимум — несколько часов), выразив тем самым свое личное мнение.

Конечно проще и быстрее будет перейти к работе с более легко обрабатываемыми данными, такие как отзывы в соцсетях. Еще можно поработать над оптимизацией сайтов и медиаповодами, чем и занимается SEO-оптимизатор. Зато выполненная за несколько часов работа SERM-специалиста, который получит сертификат в конце обучения, будет в разы глубже и она может сильнее влиять на репутацию бренда, нежели простая работа с отзывами.