Курсы по маркетплейсам и e-commerce

Маркетплейс – специализированная площадка, у владельцев которой будет одна и та же стратегия — поиск покупателей, то есть платежеспособной целевой аудитории. Именно там различные торговцы и предприниматели, арендодатели и производители продают самые разные товары своим клиентам посредством дистанционной торговли. Единая база цифровой ярмарки, унифицированный метод оплаты, удобная доставка и повышенная безопасность — все это является основными особенностями маркетплейсов. 

Создатели маркетплейса, как правило, занимаются ростом и модерацией базы данных торговцев и его содержания, а также помогают в распространении товаров/услуг своим партнерам.

На сегодняшний день существуют два существенных отличия между маркетплейсом и интернет-магазином. Причем разница больше всего будет заметна на стороне владельца маркетплейса.

Первое отличие: нет складов и собственных товаров

Каждый покупатель, заходя на сайт, видит список товаров, добавляет в корзину все, что ему нужно. Введя платежные данные и адрес доставки, клиент ждет, когда ему привезут заказ. Действительно, это типично для интернет-магазина. 

Как правило, они продают товары, приобретенные ранее у поставщика и хранящиеся на складе. А вот у маркетплейсов с этим все совершенно иначе. У них, на практике, полностью отсутствуют склады для их хранения. В какой-то степени за счет этого они получают некоторую выгоду, сосредотачиваясь на продаже.

Чтобы понять стратегию маркетплейса, рассмотрим в качестве примера Amazon. Большая часть товаров, которые можно увидеть на сайте, компании попросту не принадлежит. Ими владеют партнеры-поставщики, которые выбрали Amazon в качестве площадки для продажи. 

С одной стороны, такое решение не только упрощает расширение бизнеса, а также облегчают процессы по продвижению товаров от новых партнеров. В то же время степень ответственности растет, ведь нельзя проверить продаваемые предметы, контент в описании товара и сертификаты качества, что повышает уровень брака и риск обмана. Например, клиенту доставят сломанный гаджет, а он выставит виноватым тот же Amazon или другой маркетплейс (Wildberries или OZON, Aliexpress или ebay).

Второе отличие: собственные механизмы оплаты и доставки

Если маркетплейс не следит за качеством товара, то зачем он вообще нужен? Сайт берет на себя организацию торговли с нуля и до получения покупки. Другими словами, разработчики маркетплейса создают особое пространство, где интернет-магазины могут получить потенциальную аудиторию в лице покупателей, а покупатели — желаемый товар. 

Администрация маркетплейса создает для обеих сторон условия:

1. Сайт и/или приложение, где после регистрации можно заказывать услуги или приобретать товар. 
2. Безопасная и удобная система онлайн-касс, через которую можно будет проводить платежи карточками.
3. Система, отвечающая за доставку в пункты выдачи или на дом.
4. Поддержка соцсетей (различные Telegram— и Youtube-каналы, рекламные кампании на страницах в Инстаграм, Вконтакте или Facebook и т.д).
5. Конфиденциальность информации.

Эти аспекты сложно даются отдельным интернет-магазинам, ведь это требует от них достаточно больших вложений до получения первой прибыли. А вот крупным онлайн-магазинам это дается проще, да и клиентов они чаще привлекают благодаря своей стратегии в виде внедрения специальных программ поощрения (упрощение выбора, оплаты и доставки, повышение размера скидки).

Пример: для привлечения аудитории можно внедрить бесплатную доставку одежды, а также право примерить и вернуть, если что-то не нравится. Таким «инструментом» классические интернеты—магазины одежды похвастаться не могут. 

Есть на сегодняшний день представители диджитал-маркетинга, чья политика заставляет пользоваться услугами курьерских компаний для отправки товара, ТК или и вовсе доставляют товары почтой, кто-то использует ТК. Причем в некоторых случаях доставка производится бесплатно. Тут уже просто все зависит от стратегии, выбранной магазином.

Еще несколько лет назад интернет-магазин для продажи различных товаров самостоятельно можно было открыть только в одном случае — при наличии у владельца неплохого бюджета и инвестиций (речь идет о большом количестве денег), использовании знаний рынка и опыта, а также помощи профессиональной IT-команды, которая могла бы подавать идеи и проводить веб-аналитику через Google Analytics, оценку эффективности, планирование дохода. В конце концов, она бы вместе с дизайнером разрабатывала сам сайт с домашней страницей с расчетом на привлечение клиентов, а также освоение и закрепление на рынке.

Со временем появились решения под ключ, к которым перешли все — конструкторы по созданию сайтов на основе блоков, как правило, интернет-магазинов. Правда, их может быть непросто создать, а потому даются видеокурсы и практические занятия или вебинары по их пользованию, которые нужно пройти. Хватит пары дней или даже часов, чтобы во всем разобраться, понимать и в конце концов научиться пользоваться всеми преимуществами данного решения. Если что-то не понятно — узнаете контакты и свяжитесь через чат с куратором с расчетом на то, что он проведет обзор продукта, а затем будет анализировать процесс и условия создания, объяснит ошибки и поможет советом. Во время общения с ним он может дать инструкцию, выполнение которой может помочь в решении большей части проблем без помощи третьих лиц. После этого любой сможет стать автором собственного сайта или устроиться по вакансии на управленческую профессию на фирму. Тут уже все зависит от принципов человека.

Чтобы эффективно управлять бизнес-моделью, потребуется прохождение бизнес-школы, в которой можно будет освоить все базовые и при этом ключевые моменты бизнес-процесса и интернет-торговли: конверсия, поисковая оптимизация (SEO), составление рекламных кейсов, построение воронки продаж и ее запуск, а также ассортиментной матрицы, самостоятельное формирование чек-листа и товарной накладной, построение базы данных клиентов (например, при помощи python) и ее подключение к интернет-магазину, анализ сайта и его показателей через Яндекс.Метрику, изучение и выбор CMS, e-mail-рассылка, теория ценообразования, разбор семантического ядра, дропшиппинг, как запускать продукт на рынок, а также веб-дизайн и масштабирование маркетплейса. Кроме того, вы, как студент такой школы, разберетесь, что такое юзабилити-тестирование, наполнение сайта записями и прочих контентом, факторы, способные увеличить доход от покупателей, структуру сайта. В конце обучения выдается сертификат с богатым портфолио, благодаря которому можно начать карьеру.

Сейчас пришла новая эра digital-маркетинга — маркетплейсы. И уже на рынке есть десятки предложений от самых разных IT-компаний-подрядчиков (например, Advantshop), которые помогут не только открыть online маркет, но и научат с ними работать. Благодаря этой модели продажи можно получать неплохой заработок на товарах из интернет-магазинов.